KUNDSUPPORT
Vi <3 service
Q&A
Frågor & Svar
Här har vi samlat vanliga frågor och svar. Om du inte hittar just din fråga, tveka inte att höra av dig till oss. Vi finns på telefon, mail eller chatt, eller fysiskt om du vill svänga förbi vårt tryckeri. Du hittar kontaktuppgifter längre ner på denna sida.
Öppettider
Helgfria vardagar mellan kl 08:00-16:00.
Priser
Vi producerar dina produkter efter önskemål, därför kan det vara svårt att ge en generell prisbild. Exempel på vad vi behöver veta för att ta fram ett pris är: typ av produkt, mått, antal, vilka färger, önskemål om material och leveranstid, samt om du har färdigt tryckoriginal eller om ni behöver hjälp av oss att ta fram det.
Leveranstid
Vi försöker alltid att svara upp till dina önskemål om leveranstid när det är möjligt. Vi levererar de flesta ordrar inom 10 arbetsdagar efter att tryckoriginal är godkänt.
Leverans
När din produkt är färdig så finns det flera leveranssätt: hämta på plats, få det utkört av oss, att vi postar/fraktar eller att vi monterar produkten på plats.
Tryckfilernas format
Vi behöver er tryckfil i till exempel .pdf .jpg .ai .indd .psd .png .eps. Men helst i .pdf. Om du är osäker om du har rätt fil eller inte, hör av dig till oss så hjälper vi dig.
Orderstatus
Inom en snar framtid kommer du kunna följa din order. Men för tillfället behöver du kontakta oss för status genom att ringa, maila eller chatta.
Fakturafrågor
För frågor angående fakturor går det bra att maila in till info@ivisby.se eller ringa på 0498-25 77 70. Eller hör av dig till din kontaktperson som tar ärendet vidare. Ha ditt fakturanummer tillgängligt för snabbare hantering.
BESTÄLL
Så här beställer du
Att beställa trycksaker för första gången kan vara lite klurigt – därför garanterar vi att vi finns till hands hela vägen! Hos oss är det superenkelt!
Om du vill ha rådgivning om ditt tryckoriginal går det bra att kontakta oss på info@ivisby.se, 0498-25 77 70 eller här i chatten.
1. Be om en offert
Börja med att skicka en offertförfrågan, du hittar en sådan här eller högst upp i högra hörnet.
2. Skicka med tryckoriginal
Tryckoriginal kan sändas med i offertförfrågan på hemsidan eller mailas till info@ivisby.se. Om filen är väldigt stor, kan du sända in via tjänster som t ex WeTransfer eller Sprend.
3. Ange kontaktuppgifter
Var noga med att ange dina kontaktuppgifter och information om vad beställningen gäller, så kan vi snabbt ta hand om din förfrågan.
4. Vänta på återkoppling från oss
Vi kommer återkoppla till dig om en offert och korrektur att godkänna innan vi går vidare med beställningen.